培训项目和培训课程的区别

网上有关“培训项目和培训课程的区别 ”话题很是火热 ，小编也是针对培训项目和培训课程的区别寻找了一些与之相关的一些信息进行分析
，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您 。

『壹』 Java培训班的课程一般都学习什么内容呢

不同学校的课程肯定是不一样的 ，但是正规的培训学校课程一定都包括基础课程和进阶课程
。

首先是Java技术的核心和基础JavaSE，这一阶段会接触到Java基础语法 、面向对象编程思想
、Java常用API、多线程并发编程 、数据结构/ *** 框架、IO/网络编程/反射/设计模式。这一阶段往往也是最重要的
，后面很多知识和框架的应用都是基于这一基础来的 。学完这一部分，要一些简单的桌面应用程序设计没有问题。

接下来进阶课程中 ，要用到的就是数据库（MySQL）和JDBC
。在之后
，要学习到的是JavaWeb开发技术。学完可以具备开发个人网站和企业网站的能力 。

接下来就是最重要的实战项目了，一般实战项目会占整个课程的少半时间 ，从浅入深
，会接触到大小型企业内各种真实实战项目
。 比如内容管理系统（CMS）
、智能商贸系统、流行框架应用 、B2C/商城项目等。完成这些项目，你对市面上大多数web应用开发
、管理系统开发、运用前沿技术开发都得心应手 。

『贰』 企业如何选择培训课程

从满足企业经营需要的角度讲 ，企业培训大致有四个方面的目的：长期目的
，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动；年度目的，是为了满足企业年度经营对财务管理需要而采取的培训活动；再次是职位目的 ，管理培训是为了满足员工能高水平完成本职工作需要对职位所需知识 、技能
、态度、经验而采取的培训活动；最后是个人目的
，公司培训是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的企业培训
。

因此，企业在制定年度培训计划时 ，就必须根据这四个方面的需求来进行策划，公司内训其具体步骤为： 最重要的一步：向财务管理咨询公司进行财务咨询
，咨询公司进行需求调查，即根据培训的不同目的 ，展开培训需求调查。

对于企业内训计划
，需向总经理一级的领导进行咨询，通过分析企业经营战略 、人力资源开发战略和企业财务管理情况 ，确定相应的培训管理目标 。

对于满足年度经营计划需要的项目
，要向各部门调查，以面谈和分析部门年度工作计划的方式 ，确定各部门通过培训来配合和推动的项目
。

对于满足岗位职业技能需求的项目
，要向各级企业管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表
、进行技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈的方式 ，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。

对于个人职业生涯需求的培训项目
，需向员工及其管理者调查，财务总监以分析职业生涯规划表 、管理者与下级面谈结果的方式 ，确定培训方式 。

在根据需求来进行调查后，可以开展以下几个步骤： 第二步：分析数据
，总结差距和根源－也就是明确组织能力
、员工素质技能与业务目标要求的差距；明确差距的根源及解决方法；明确通过财务管理培训可以解决的差距及培训解决办法
。

第三步：制定培训解决方案，步骤如下：明确方案涉及的培训项目；评估现有的培训资源；人手、资金 、课目、财务培训讲师等（在财务咨询公司聘请优秀的财务咨询专家或财务顾问至关重要）；确定培训重点项目和常规项目 ，确定培训工作的重点；确定培训需进行的课程开发
、师资培养、建设系统 、确定培训计划和培训预算。

确定培训课程
，可以到有实力的管理咨询公司或财务培训公司咨询，有那些公开课和企业培训项目 ，以此制定培训课程计划 。

第四步：培训计划的沟通与确认,这要求做好培训报告。

首先
，明确报告的目的
。

这主要是获得培训相关的部门
、财务管理者和员工的支持，以便培训计划的落实。

其次 ，要说明报告的内容 。

如培训的出发点、培训要解决的问题 、培训的方案和行动计划
、希望得到的支持等
。

再次
，要注意报告的方法。

报告方法是否得当，关系到培训计划能否在培训部门内部 ，获得统一的认识 。

也关系到主管领导和公司管理层对培训顾问、培训时间 、培训效果追踪的承诺
。

良好的计划是成功的一半。

当培训计划是在为企业经营和业务发展提高帮助
，是在为管理者提高整体绩效时，培训将发挥出最大的作用 。

『叁』 达内培训的课程有哪些

你好 ，明确告诉你，学IT是完全可以找到工作的
，但是你要做好职业规划，不能盲目跟风学IT

可以来这边看看 ，毕竟几十年的互联网it学校
，可以比较下

『肆』 Java培训班的课程跟学校学的有什么区别

TO千锋学实战项目，大学那种都是学理论的 ，没有涉及到项目

『伍』 企业培训体系的内容就是分几大块
，每一块里面包含什么培训项目

转载以下资料供参考

企业培训体系

一个培训体系构成主要包括三大部分：制度
、课程和讲师
。 制度是基础，包括培训管理办法、培训计划 、相关表单
、工作流程、培训评估办法及内部讲师制度。 课程是灵魂 ，包括课程设计 、课件的制作、课程的审核评估 。 讲师是载体
，也就是说讲师仅仅是培训的其中一个执行者，扮演的只是去演绎课程的角色
。 培训制度的作用在于规范公司的培训活动 ，作为保证培训工作顺利进行的制度依据。应当包括：培训管理办法
、培训计划、相关的表单 、工作流程
、培训评估办法及内部讲师制度等几个部分 。培训管理办法中应充分体现培训的过程及培训结果评估将与员工的绩效考核想结合。内部讲师制度应体现选拔和激励内部讲师的精神
，起到管理内部讲师，规范内部讲师授课行为的作用
。 建立培训体系首要工作就是建立培训制度 ，设计培训工作流程，制作相关的表单
，制订培训计划。 完成了制度建设，接下来的工作就是培训调研 ，即根据公司的发展规划及人力资源规划
，针对培训体系建设提出问题，对公司情况进行全方位的了解 ，并作出调研报告
，完成岗位核心胜任知识和技能的确定，提出培训目标 ，制订相应的培训计划 。根据培训计划进行课程设计
。 课程是灵魂
，培训的核心内容就是课程。培训的目的是提高员工的知识和技能水平，那么如何建立合理的课程体系呢？首先要做的工作是根据岗位说明书和作业指导书对现有岗位进行有效的岗位分析 ，提取该岗位的核心胜任技能及关键技能；其次
，对目前在岗员工的知识和技能进行测评，找出改进点；再根据改进点进行培训课程设计 。这是以胜任岗位、改进目前工作为目标的课程设计方式
。 课程设计 、课件的内容 ，课程的审核评估会根据培训目标的不同而发生改变。 讲师是课程的演绎者，主要职责是将该课程的核心精髓传达给学员 。一个好的讲师必须对课程涉及到内容有很深刻的了解
，同时配合适当的授课技巧
。如：技术类培训课程的讲师首先必须是一个技术专家，对该项目有充分的了解 ，培训部门能够帮助他完成的仅仅是改善授课技巧。 有了制度的保证
，完成了课程的编
、导、演，接下来的任务就是培训评估 。 培训评估是目前的最受企业关注的问题
。没有评估的培训很容易就变成了“赔训
” ，无法达成预先设定的培训目标。我设计的评估包括两个部分课程评估和培训效果 。课程评估又可以分为课程内容评估和授课效果评估。 课程内容评估主要是评估课程内容是否与培训目标相吻合
，是否体现了培训的目标；采用量化关键指标的评估方式
。授课效果评估主要是评估讲师的授课技巧和演绎方式是否能被学员所接受；采用问卷调查的方式。 培训效果评估的关注点是员工知识和技能的提升，采用的是书面考核和训前训后的两次测评的数据差的形式来完成 。 最后是培训的形式和内部讲师建设
。

培训形式

培训通常是由内部培训和外部培训相结合来完成的。其形式不仅仅是通常意义上的课堂授课 ，还包括目前流行的沙盘模拟
，情景演示，户外拓展 。当然不能忽略传统的师带徒 、日常工作中的工作指导和指引也是非常理想的培训形式
。 有选择的引入外部培训 ，选择合适的培训方式
，对于促进企业内部的知识更新和思想冲击能起到非常重要的作用。 内部培训应该在整个培训过程中占有较大的比重，这样既有助于节约企业的成本 ，又防止了企业核心机密的外泄，同时形成学习型组织的氛围 。更重要的是
，企业的核心技术在企业内部的传播防止了关键员工离职对企业造成的损失
。建立内部讲师制度的重要性由此可见。 建立内部讲师队伍的难点在于无法充分的调动讲师的积极性 。这个问题可以通过分析需要层次理论把握人的核心需求的形式来改善，建立一套合理的讲师管理办法和激励机制来解决
。

『陆』 许小恒的主要培训课程与项目

金融投资理财篇：

《许小恒教你每天学点金融学》《把自己卖个好价钱》《最正当的“劫富济贫”》《认识身边的钱柜》

《银行的致命软肋—挤兑》《你不理财 ，财不理你》《一场看不见硝烟的货币战争》《利率市场化新探索》

《用今天的钱打理明天的生活》《中国资本市场最后一次制度性盛宴——新三板扩容》《新常态
、新三板、新平台 、新机遇
、新财富》

市场营销篇：

《深度营销》《暴力营销》《如何突破概念营销》《 营销创新中的另类思考》《 新4P:思维价值链》《九型人格解析与人才管理》《新媒体时代营销法则 》《小米的两端营销 》《预算管控之道》《价值链重塑》《深度营销管理模式》《 非对称营销下的创新战略》

人力资源篇：

《阅人有术—面相识人密码解析》导航手册（版权专利）

《阅人有术—面相识人密码解析》精英手册（版权专利）

《阅人有术—面相识人密码解析》领袖手册（版权专利）

《阅人有术—面相识人密码解析》测评手册

《KPI与绩效系统》《目标激励之道》《九型人格运用》《绩效系统运行》《工作向左
，生活向右 》《绩效引爆核能》《干部选拔储备与职业规划》《企业文化与中国企业面临的十大问题》《KPI，“关键绩效 ”指引成功》《忠诚度与执行力》《人际关系与沟通技巧》《管理之三十六计》《危机管理》《积分式》

书法篇：

《纵横书法 ，墨书青春》

《许小恒草书作品集》

《荀敬齐-许小恒书法作品集》南京出版社

《书法学习与指导》 中华书局

《中国书法书风求索集》

大学求职篇：

《赢在大学起跑线—— 实现飞跃
，赢得长远》

《大学生如何求职 》《银行系统岗位应聘攻略》

《求职之简历制作与面试技巧 》

《毕业那天我们一起失业 》

《 大学生求职攻略之葵花宝典》

《 给中国大学生的五篇信》

《笑傲职场》

《完美口才》

《金融危机后大学生就业形势分析》

《拼搏精神与拼爹时代》

『柒』 企业管理培训课程包括哪些

企业管理培训课程包括;意志培训、认知培训 、技能培训、职业培训等。

1
、意志培训

意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识 。

军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定 ，但最少一周
，最多一个月为宜。时间太少，新员工还没进入状态就结束了 ，时间太长会造成员工的厌烦心理
，再说企业的成本也会大幅增加
。

4 、职业培训

职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪
、人际关系、沟通与谈判 、科学的工作方法
、职业生涯规划、压力管理与情绪控制 、团队合作技能等 ，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况
，内外部均可 。

企业管理培训的特点

1
、实效性

企业培训课程主要是通过对员工提供培训，以便提升员工们的专业技能和专业知识 ，这也是企业经营者让员工参加企业培训的主要目的
，因此实效性是优秀的企业培训课程的最为突出的特点
。

2、针对性

每个企业的文化背景以及所需要应对的情况和问题都不尽相同，员工所需要剖析和处理的矛盾或问题也都有着巨大的差异。因此优秀的企业培训课程需要对他们提供有针对性的培训内容 ，让各个企业的员工能够针对企业当前面临的处境进行探析 、钻研
，找到处置问题的独到方法 。

3
、专业性

优秀的企业培训课程的第三个特点就是具备专业性，其能够为参与培训的员工提供与行业息息相关的知识和技能教育 ，让员工在其岗位上就能够学到与行业直接相关的知识
，提高其行业素养，从而带动这个公司的整体素质 ，也许也会间接影响客户的评判
，进而给企业赢得更多客户
。

『捌』 PMP项目管理培训课程内容有哪些

首先我们要知道PMP是指的是项目管理专业人士资格认证的，它是含金量非常高的一个认证证书。但是很多项目管理专业人士还是不太清楚到底应该如何正确的理解PMP 。或者说他们想要更加了解PMP是什么?PMP能够给他们的职业生涯带来什么?所以接下来我们就回来主观来介绍一下PMP是什么?让大家对PMP能有更多的了解
。

PMP是什么?

首先PMP指的是 ，项目专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会发起的 。他的目的主要是为了给项目管理人员提供统一的行业标准
。而且它作为股作为项目管理认证考试，实际上国际上是有了一定的权威性的。所以他是目前项目管理领域中含金量最高的认证
，想要获取PMP证书，不仅可以提升项目经理的项目管理水平 ，也是直接体现了一个项目经理的个人竞争力
，是项目管理人员的身份的象征 。一般来说，拥有PMP认证证书的项目管理员会比别的管理员更加也有个人竞争力 ，在职业生涯中也会有着更好的发展。那要怎么才能获得PMP专业认证呢?他一方面对项目管理专业知识的掌握程度及相应的工作经验有要求
。另一方面也会要求获得PMP证书的专业人员
，应该继续从事项目管理工作，这样才能够适应社会的发展 ，也能不断地更新项目管理发展的要求。

而且目前随着现代项目管理的知识在国内深入的推广以后
，越来越多的人能够认识到项目管理知识的重要性 。许多专业人士都纷纷参加了国际认证PMP考试
。PMP是什么?这个问题在国内已经有越来越多的人能够进行一个解答。企业也一样，针对单位管理人员及需要提高他的综合管理 ，团队协作
，还有时间管理的能力的现状 。因此国内有许多的PMP培训，可以提升单位中项目经理在项目管理方面的能力和解决相关问题的综合能力
。

最后通过以上的介绍 ，希望大家能够对PMP有了更多的了解。PMP是什么?其实现在国内很多人都能够回答了 。因为他们渐渐地开始重视起来项目管理
。认为项目管理在公司发展中是不可缺少的。很多专业人才也为了提高自己的跟人竞争能力，去考了PMP认证 。所以希望在看这篇文章的你也能够考试顺利
。

『玖』 web前端培训课程内容有哪些

您好
，web前端培训课程的内容包括以下8个阶段：

阶段1.前端核心基础

HTML +_CSS核心、JavaScript基础语法 、JavaScript面向对象、JavaScript DOM和BOM编程
、jQuery框架

阶段2.HTML5 + CSS3 + 移动端核心

HTML5新特性、Canvas专列 、CSS3新特性
、CSS3进阶、CSS3实例演练

阶段3.移动端

移动端核心 、移动端适配
、移动端特效

阶段4.服务器端

服务器端开发、数据库操作 、前后端交互核心
、微信公众号开发

阶段5.JavaScript高级

JavaScript基础深入剖析、JavaScript面向对象深入讲解 、JavaScript异步编程
、JavaScript函数式编程、JavaScript设计模式

阶段6.前端必备

性能优化 、版本控制工具、模块化
、项目构建工具

阶段7.高级框架

React框架基本使用、React框架进阶 、Vue框架基本使用
、Vue框架进阶、Vue源码分析

阶段8.小程序

原生小程序入门 、原生小程序API使用
、小程序框架Mpvue

『拾』 中小企业老板和员工分别应该培训那些课程。要具体目录和课程目录

老板：1 。自身的素质及学识的培养2。管理人员的能力及方法3
。对员工的信任及放权，不要有家族式管理4。对企业的宏观把控及长远计划员工中小企业通过调研可以了解到目前员工最需要什么方面的培训 ，然后可以有针对性地给员工补充“能量” 。 怎样给员工做培训准备？不是所有的鱼都爱吃蚯蚓 根据岗位特色、员工层次选择合适的受训人员和培训内容
，这是企业培训成功的必要条件！也就是说，一场产品知识的培训并不是每一个员工都必须参加的 ，即便是员工想参加也必须参照其岗位条件及其个体差异
。这样的培训才具有针对性
，一个有效的方式就是让员工自己填写培训“报名表
”及自己的学习目标，然后根据员工的学习目标进行培训的准备。 给一线员工培训什么？授之以渔不若授之以鱼 记得有一位老板抱怨说：“现在的业务员都是独生子 ，不但要告诉他做什么
，还要告诉他怎么做！”这句话只说对了一半，大部分的业务员都需要告诉他做什么和怎么做 ，跟独生子却无关 。业务员不仅需要告诉他做什么
，还需要告诉他怎么做
。他们根本没有时间去思考什么！最快捷的方式是有人教他去执行！ 给一线员工做培训，必须是基于员工的培训 ，需要站在他们的立场，用他们能理解的话
，而非企业“官方 ”语言。举个例子，一个新产品上市 ，给员工进行产品知识的推广培训
，如果培训师仅仅拿一份从企划部拿过来的说明书就开始培训，你认为效果会如何？ 拿一份说明书过来培训意味着什么？意味着员工还得进行第二次更为艰难的消化！但员工有时间消化吗？没有！员工不可能拿着说明书去促成销售 ，因为顾客不能理解 。所以
，最有效的培训内容就是：拿到手上就能用的，只要背会了就能产生或促进销售的
。培训师充当的是转化器的角色 ，将说明书直接转化成顾客能听懂的话
，甚至顾客听了就能动心的话，复制给员工。与其传授其转换方法与说明书 ，不如直接传授其产品销售话术！从这个角度来看
，授之以渔不若授之以鱼！ 诊断式培训：员工最需要的培训方式 其实上述的培训准备及培训方式就是最新的培训趋势――诊断式培训的简化版 。诊断式培训紧密结合企业一线员工的实际情况，为企业一线员工度身定做个性化的培训方案 ，缺什么补什么，达到员工培养速度最大化 、培训效果最优化
。现代的精细化培训不同于传统培训方式
，没有千篇一律的培训课程，也不强求培训体系的完整 ，而是根据一线员工的实际需与其自身的条件与层次而设计出的更为个性化
、更注重实效的基于员工立场的培训方式。而一线员工
，则是这一培训方式的最大支持者！通过这种方式的培训，员工抱怨“垃圾
”培训现象将不再发生 。培训企业则是这一培训方式的最大收益者 ，通过这种培训模式
，老板不再发火与烦恼，因为 ，员工得到成长就是业绩得到增长
，企业业绩得到增长就意味着边际成本的下降，就意味着边际利润的上升 ，就意味着……企业可持续发展的能力得到增强！

什么叫供应链管理？

当前中小企业的信息化处于较低水平
，大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。随着市场的激烈竞争 、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求 ，迫使中小企业开始出现对CRM的需求
。中小企业渴望有较低实施成本
、高附加价值、优质咨询服务 、拿来就能用且一用就见效、日后还可能进一步扩展的CRM解决方案。

抢夺市场——针对中小企业CRM的厂商行动

针对中小企业对CRM的需求，各家厂商都积极采取行动抢夺市场 。

Siebel的应对措施是与IBM结盟并推出 竞争在线 CRM 这一“软件即服务”的市场
。随着 CRM 市场竞争的白热化
，包括 Sugar CRM
、ERP & CRM 等开放源码的产品也在功能与价格之间的平衡上给 Onyx、Pivotal 等中端的市场领导者迎头一击。微软最近在亚洲地区推出了面向中小企业的微软企业解决方案CRM软件解决方案1.2版 。另外还推出Business Contact Manager，主要瞄准的是那些员工在25人以上的小企业用户 ，它具备了微软CRM软件的一些基本功能
。微软CRM避开其他CRM巨头所把持的中高端市场
，面向中小型企业。

不甘示弱——国内厂商积极参与竞争

除国际巨头外，国内也涌现出一大批CRM厂商 ，一类是专业CRM供应商所代表的Turbo CRM 、智邦国际CRM和业已转让的My CRM
，另一类是用友
、金蝶等综合管理软件厂商从ERP向CRM的顺带扩展 。大多国内厂商都定位在中低端市场，主要针对中小企业
。

随着竞争压力的加大 ，中小企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动
，中国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮 。随着应用CRM的企业数量达到一定程度，其边际效应会开始显现 ，会有更多的商家参与到竞争中来
，加速市场的成熟，共同把“CRM ”做大 ，前景不可限量
。 客户管理的发展情况

目前在中国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场才刚刚起步
，中小企业软件市场的CRM、销售自动化 、订单管理领域有望在2005年实现快速增长 。这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统 ，国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场
，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力，05年中小企业将掀起CRM应用热潮。这个热潮是个水到渠成的 ，是时机成熟的必然结果
，诸多因素将共同驱使05年中小企业的CRM应用热潮
。

继续巩固——CRM的整体市场环境

随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争
、服务的竞争和客户的竞争 ，特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系
，掌握客户资源、赢得客户信任 、正确分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略 ，生产出适销对路的产品
，提供满意的客户服务，从而迅速提高市场占有率 ，获取最大利润，增加企业核心竞争力。

中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展
，除了国外的CRM提供商的积极介入，国内的软件开发公司也各施其能 ，为CRM的推进而努力 。随着前几年的突飞猛进
，目前CRM市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段
。尤其在高端市场 ，各大CRM提供商占有稳定的市场份额。

群雄纷争——中小企业的CRM市场环境

相对高端市场
，中低端CRM市场没有出现绝对市场领导者，处于群雄纷争的局面 。

中小企业CRM市场具有其自身的特点

1）需求相对集中
、易满足
。面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心 ，管理流程相对简洁、目标明确；

2）数量巨大 、有成长性：中国的中小企业有非常巨大的市场潜力
，伴随着市场环境的变化和高成长性，将为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供广阔的市场空间；

3）实施周期短
、局部效果明显：由于产品定位和实施目标明确 ，所以能够在短时间内看到实施效果。 CRM的发展取决于市场和企业应用两方面
，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商参与的程度；产品的完善；已有客户的应用产品；社会舆论导向 。

在短短几年的时间里，CRM在中国的发展非常迅猛
。通过已实施CRM系统的企业成功经验 ，为CRM产业的发展提供了有价值的借鉴的发展基础 CRM成为管理软件增长最快的产业

2002年是中国CRM产业进入高速发展的关键时期，在概念导入、产品应用 、成功经验等几个方面会得到长足的发展；由于CRM是新兴的和高成长性的市场
，有优质的品牌、清晰的业务模式
、明确的市场定位、成熟的产品 、规范的实施服务的专业厂商会成为市场的主流并获得良好的市场回报；咨询-应用-实施-服务的业务模式，成为CRM专业厂商的业务核心流程。CRM的应用已经覆盖了几乎所有的行业 ，典型行业客户应用的显著效果为CRM行业的应用提供了模板；专业咨询机构
、服务专业厂商已经与CRM系统供应商共同构成产业链 。产业链的形成是CRM产业规模发展的重要标志
。

产品面向客户全方位的管理

建立客户全方位的接触中心：建立企业与客户、供应商 、合作伙伴之间的全方位交互平台
，通过人工电话
、自动语音、传真 、电子邮件
、手机短消息、Web等多种方式实现移动应用；关注信息分析 、数据挖掘：通过对客户管理基本信息的获取
、分类和统计的基础上，强调针对数据的多维分析和数据挖掘；关注前台、后台业务有效整合：注重前后台业务的协调统一 ，有效整合资金流 、物流和信息流；实现异地同步和协同管理：跨地域的应用
，有效地解决了集团型企业和分销模式企业异地信息整合和协同管理需要。

CRM厂商多样化发展趋向成熟

通用产品的行业适用度和成熟度：面向跨行业应用的通用型系统成为CRM产品的主流，产品的可定制化设置、易用性
、安全性、稳定性 、行业应用模版是至关重要的；行业市场的针对性和标准化：针对行业的业务特点和应用模式 ，所提供的产品能够满足行业的要求
，如何建立产品标准化和实施服务标准化是需要解决的问题； 专项定制产品的个性化和专业性：根据企业的应用模式定制CRM系统，能够在针对性和适用度上有明显得优势 ，所定制的产品如何持续发展是重点；

CRM品牌格局初步形成

以上三种模式的领导厂商成为主力厂商：面向通用产品市场
、专项定制产品市场和行业应用市场的领导厂商将成为未来几年CRM在在中国发展的主力厂商；

几家主力厂商的市场份额将占到50%以上：部分国内外优秀的CRM专业厂商
，从第三方评估、产品满足度 、客户满意度和行业应用面等几个方面都具备了明显的优势，他们将成为未来几年中国CRM产业发展的主力军；市场进入门槛提高：主力厂商的产品构架和应用模式将逐渐成为产业标准 ，有意进入CRM产业的专业厂商将面临更高的门槛 。 基于目标市场
、产品应用和厂商自身特点的差异，不同的厂商采用不同的业务流程：咨询-应用-实施-服务、产品销售-实施-服务 、产品销售-服务
、单一产品销售。

客户的购买行为日益成熟
，需求也越来越多样化、个性化
。客户可以通过各种渠道方便地了解产品信息，特别是Internet的应用 ，客户可以随时查找各种所需的产品信息
，而不受时间 、空间的限制。客户再不会对某一种产品或者企业盲目的保持绝对的忠诚，企业也不可能使用单一的产品或服务 ，满足购买特性和需求迥异的客户群体 。随着经济全球化的进程
，企业之间既竞争又合作
。技术壁垒在企业的合作
、融合和兼并之中被迅速的打破。产品“同质化
”趋势越来越明显，少数成功的产品将在短时间内被业内同行快速跟进复制 。技术、工艺以及产品的优势已经难已形成企业的核心竞争优势
。CRM产业在中国的发展 ，必将在中国加入WTO之后日益国际化的市场竞争环境中
，对中国企业如何提升核心竞争力 、满足企业稳步发展、实现差异化的营销战略带来切实地帮助。 CRM的竞争方向

CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销
、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域 ，CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
，另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本，CRM既是一个概念 ，也是一套管理的软件和技术，利用CRM系统
，企业能搜集 、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁 ，他们需要什么
，并把客户想要的送到他们手中 。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化
。 “CRM”市场规模和结构

“CRM ”软件的市场销售情况

CRM在中国尚处于启动的初期 ，从发展的趋势来看
，CRM在中国拥有3较大的发展空间，就企业而言 ，在经历了由以产品为中心向以销售为中心的经营管理理念的转变后
，目前正处于向以客户为中心的管理理念的转变，如何赢得客户
、并获得客户的持久信赖以成为众多企业考虑的核心问题。而CRM软件具有提高企业服务质量、方便企业销售 、帮助企业寻找潜在客户
、管理当前客户的特点 ，因而可以帮助企业实现客户资源的有效开发和利用 。从市场需求的结构来看
，包括电信、银行 、证券
、保险等服务行业由于客户数量庞大、IT应用的基础设施比较完善，对于客户信息的挖掘和和决策支持比较依重 ，因而将是CRM应用的重点行业领域
。从行业应用特点来看，CRM的市场启动有可能遵循从高端到低端的特点。

“CRM
”软件的结构

⑴ 垂直市场结构

由于CRM市场还很不成熟
，多数大型企业用户对CRM仍持观望态度 。第一季度CRM销售主要集中在中型企业。根据赛迪顾问对中国IT应用市场的垂直划分标准，目前CRM软件的销售主要集中在企业 ，政府和教育部门目前还没有应用CRM软件的案例
。Siebel 、SAP
、Oracle等国外厂商的主要目标客户是大型企业
，国内厂商中的Turbo CRM的市场定位也是以大中型企业为主，联成互动和易达伟业等厂商的主要目标市场在中小型企业。

⑵ 行业应用市场结构

CRM软件的销售主要集中在高科技类的制造业、金融行业和服务业 ，另外流通业有一定的市场份额 。

⑶区域市场结构

第一季度CRM软件的市场仍主要分布在华北 、华东和华南三大区域
。通过两年多的市场培育
，以北京、上海
、广东为中心的三大区域用户相对比较成熟，企业信息化水平高 ，经营理念先进
，容易接受新产品，使得这三大区域的市场销售占中国CRM软件市场的绝大部分份额。

⑷品牌市场结构

目前中国CRM软件市场处于起步阶段 ，进入这一领域的厂商较少
，整体的市场总量很小，只有0.9亿元 。随着Siebel、Oracle 、Sap等国外各大厂商的进入 ，Turbo CRM
、联成互动等国内专注CRM软件厂商的成长，以及用友、金蝶 、创智等对CRM投入的加大
，中国CRM软件市场将会快速增长
。

⑸销售渠道结构

CRM软件的销售渠道包括直销
、代理、OEM/捆绑及其它几种类型，但主要以直销为主 ，占71.5%。国内厂商的销售主要以直销的方式为主
，销售渠道处于起步和培育阶段，Turbo CRM与联想的1 for 1捆绑销售 ，占该厂商销售额的10%左右；国外厂商和一些咨询公司 、系统集成商合作
，有一定比例的产品与方案是通过这些代理销售，但是直销的比例仍然大于代理 。

CRM市场供需分析

对于国内CRM市场来说 ，一方面
，国外CRM软件商已经加大了开拓中国市场的力度，国内的软件商也纷纷推出CRM软件；另一方面 ，国内企业在这方面的需求越来越强烈
，一些企业已开始进行CRM系统的实施
。

但就各个企业的情况而言还是需求为先，部分重点行业用户率先成为CRM市场主体作为国内正在被许多企业讨论的一个热点 ，CRM并不仅仅是一个产品，而是一种以客户为中心并且触及到企业内部许多独立部门的商业理念
，它的发展离不开客户的具体需求和一定的应用环境，并且只有在需求的推动下培育并形成一定的市场主体后 ，才会得到越来越多的企业青睐。

另外
，从长远来看，国内总数在600～800万家的中小企业群体也将在未来成为CRM市场的主体 。这部分企业不仅规模巨大 ，而且它们大多是民营体制
，市场化程度高，面临更激烈的竞争环境 ，在大厂商和最终客户间处于相对弱势的竞争地位
。因此
，这部分中小企业使用CRM的欲望更强，也更容易采用新的管理模式。

国内CRM市场将步入发展的时期 ，目前国内很多企业对于CRM系统的实施而言
，更多的还停留在酝酿阶段 。对于企业用户而言，CRM不是纯理论 ，而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩，赢得竞争的方法和工具
。无论CRM在理论上多好
，对于大多数企业来说，它们更注重的是CRM在企业中的实施效果 ，能不能为企业带来现实的收益
，这才是企业所普遍关心的问题。 “CRM”软件市场主力厂商点评

1
、国内外CRM软件商发展不平衡

国外CRM软件商产品具有很强的整体实力，但发展有所不平衡 。国内CRM软件商产品的整体实力相对较差 ，同时发展也相当不平衡
。

“品牌形象 ”

Siebel、SAP和Oracle继续领跑
，三家软件商雄踞品牌形象前三名，以无可批驳的优势占据领先地位。

2 、“第一选择软件商
”

通过对软件商的分析我们可以发现 ，第一阵营仍由国外软件商Siebel
、SAP、Microsoft CRM和Oracle占据；第二阵营则有国内的用友 、金蝶和Turbo CRM三家厂商组成；第三阵营则由中外结合的Salesforce.com、创智和SalesLogix构成
，基本与各软件商品牌形象整体保持一致 。

Siebel继续领跑，优势更加明显
。Siebel明显加大了与其他CRM软件厂商的差距 ，以自己的优势独占鳌头
，不仅与第二
、第三阵营，也同其他阵营拉大差距 ，继续确立其在中国CRM软件行业的优势地位。

3、“第一选择软件商”原因分析

“第一选择 ”为国外软件厂商的原因分析

第一 、优越的品牌形象，国外软件商有优越的品牌形象
，客户比较信任该CRM软件商的品牌形象，所以对他的产品很推崇 ，从而将其作为第一选择软件商 。

第二
、领先的产品功能
，产品功能是被选择的另一个重要原因，产品本身、产品使用的便利性 、产品的整合情况以及产品本身的设计理念都对客户的选择产生重要的影响
。

第三
、丰富的行业实施经验 ，丰富的行业经验也是客户比较看重的原因之一
，客户认为CRM软件商的行业实施经验会给企业带来非常大是帮助。

“第一选择”为国内软件厂商的原因分析

第一、中国本土化优势，国内CRM软件商更比较了解中国国情和市场的基本情况 ，国内用户易于与其进行沟通
，起产品也比较适合国内的实际情况 。

第二 、价格便宜，与国外大型软件商相比 ，国产CRM软件在价格上具有很强的优势
。

第三
、售后服务完善
，国内CRM软件商便于对客户进行售后服务。 “CRM
”软件市场趋势分析

2004年对于中国的CRM行业而言，是一个过度阶段 。越过了2004年的前凑 ，国内CRM市场将在2005年进入真正的竞争开始，2005年企业应用将会更加关注行业最佳实践
，更多的研究机构和顾问将会涉猎。

全球CRM 市场的供应商提供由运营型、分析型与协作型能力所构成的 CRM 应用程序套件，帮助公司管理与优化他们的客户关系
。具体而言 ，CRM 套件使得公司能够管理客户相关的信息和数据；自动化横跨销售 、营销与服务的前端办公业务流程；优化客户交易与互动；并理解和响应客户的行为模式。CRM 市场已经脱离了高增长时期
，处于继续巩固的阶段 。当许多功能领域的 CRM已经成熟时，当前的 CRM 架构与技术仍处于一个将持续多年的演进周期之中 ，并开始迈向由 Web 服务支撑的服务导向型架构
。

全球CRM软件厂商的发展速度和发展规模甚至超过了CRM的发展速度。不管CRM厂商以何种“面孔”出现
，扛起CRM大旗的厂商已经数以万计 。就国内来说，在两三年之间 ，软件厂商如“雨后春笋 ”般涌现
，发展到现在的500多家
。而从目前来说，中国CRM的市场还不算太大。尽管发展趋势很好 ，但对于很多没有竞争特色的企业而言
，要想度过“资金
”这一关，并非易事 。在企业对待CRM态度日趋理性的今天 ，软件厂商要么采取“技术领先”战略，要么采取“产品差异化 ”战略
。“技术领先
”战略的实施对于一些中小型的CRM厂商而言难度比较大；不过
，有些做的较好的厂商，他们能够在CRM技术的一两个领域做得非常出色 ，这样他们的产品在特定行业具有一定的应用
，这样的厂商也是具有一定“生命力”的。而对于实施“产品差异化 ”的厂商而言，将CRM产品定位在某些行业
、某些重要功能实现上 ，这样做也会具有一定的潜力 。因为对于绝大多数企业用户而言
，他们相对“行业解决方案
”更感兴趣
。

可以预见，未来CRM软件厂商之间的竞争将愈加激烈 ，当CRM市场达到成熟期时
，CRM软件厂商的规模将小于目前的规模，有很多厂商将会被淘汰 ，最后剩下一些具有“技术领先”优势和“差异化 ”优势的软件厂商。

Siebel今年在CRM领域依然会保持遥遥领先的地位 。但是
，公司的高层主管也已经意识到他们不能忽视“集成问题
”。“客户能够与使用了Siebel连接器的ERP厂商‘连接’
。但是现在的问题是：如何消除‘连接’过程所产生的成本以及以后的维护成本”，Siebel CRM战略副总裁 Peter Mc说 ，Siebel的通用联合网络（UAN）则是为了采用一种更加流程化的方法来实现系统间的“集成 ”。

SAP的成功归因于2001年9月my SAP CRM 3.0版本的发布，因为该版本的软件具有极强的“集成”能力 。许多公司支持开发标准
，例如J2EE、SOAP和XML，但是开放标准必须要进一步渗透到“应用层
”
。

Oracle有两个主要的“强项”：首先是销售 、服务、财务
、采购的整体流程自动化 ，而所有这些都依靠一个共享的中央数据库。这种方法把ERP、CRM和外围解决方案与经常容易忽略的领域进行了综合；其次是集成的商务智能 。企业一定需要改善与客户的各种关系
，而这又离不开为客户提供优良的服务
。Oracle就是帮助企业解决各种与客户相关的各种问题的供应商。 有效的大客户管理是经销商通过前瞻性战略规划与流程化管理规范达到的，通过大客户管理能够明确：谁是大客户？大客户想要什么？如何建立大客户战略？如何获得大客户？大客户如何被管理？如何维护大客户？大客户如何被长期经营等问题 。

在内容上 ，大客户管理是在严谨的市场分析 、竞争分析
、客户分析基础之上
，分析与界定目标客户，确定总体战略方向 ，实现系统的战略规划管理、目标与计划管理 、销售流程管理
、团队管理、市场营销管理和客户关系管理
，为大客户导向的战略管理提供规范的管理方法 、管理工具
、管理流程和实战的管理图表
。

大客户管理的内容主要包括：战略与目标管理、市场与团队管理 、销售管理
、控制和关系管理等五部分内容，因大客户所处环境和所拥有的能力、资源情况不同 ，大客户管理的内容对于不同的经销商也不尽相同
，但一般包括：

1·明确大客户的定义 、范围、管理
、战略和分工；

2·建立系统化的全流程销售管理、市场管理 、团队管理和客户关系管理方法；

3·统一大客户服务界面，提高服务质量；

4·规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容 ，保证跨部门紧密合作和快速有效的相应支持体系；

5·优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责
，完善大客户团队的运行机制；

6·加强流程各环节的绩效考核，确保大客户流程的顺畅运行；

7·建立市场分析
、竞争分析和大客户分析的科学模型；

8·利用技术手段 ，建立强有力的大客户关系管理支撑系统；等等。 大客户管理的功能具体包括：

（一）深入了解大客户

1.了解大客户的经营；

2.了解大客户市场和他们的客户；

3.了解大客户的运作流程；

4.了解所代理的服装品牌给大客户的收益 。

（二）深入了解竞争者

1.了解竞争者的经营；

2.了解竞争者的产品/解决方案；

3.了解竞争者的市场区隔；

4.了解竞争者的竞争地位；

5.竞争者的竞争优势在哪里
。

（三）达成有效分析

1.在财务上检查自己的业绩
，正确总结成败的原因，吸取经验教训；

2.通过各方面资料全面、深刻地了解大客户的需求 ，并学会利用自己的长处
，改进自己的不足。

（四）确定优先排序

1.根据客户价值 、潜力来确定大客户的优先排序；

2.根据客户的大小
、潜力及对大客户的相对重要性来决定对资源的最有效分配 。

（五）明确主攻方向

1.知道自己要把大客户引向何处；

2.制定能够用具体的阶段目标和目的描述出的远景目标。

（六）采取积极主动

1.寻找和能够看到别人所看不到的机会；

2.要以积极的心态向前看，并为共同的目标确立行动计划
。

（七）科学地制定计划

1.明确向大客户提供的品牌产品的优势；

2.制定如何发挥客大客户潜力的策略 ，并明确实施这一策略所需要采取的行动步骤。

（八）完善团队建设

1.在经销商企业里建立一支有共同愿景目标的大客户团队；

2.这个大客户团队会为争取大客户而作出努力
，并为达成绩效目标而采取一致的行动 。

（九）有效协调沟通

1.确保由合适的人、在合适的时间采取行动；

2.保持信息正确畅通，双方能根据它来做出决策
。

（十）能够调动一切可能因素

1.调动大客户积极性；

2.调动企业内外资源 ，使其能高效的用于满足大客户的需求。

（十一）帮助大客户解决问题

1.解决好送货 、陈列或调换问题；

2.在自己的专长范围内
，帮助大客户解决好其它方面的问题 。

（十二）关注大客户动态

1.保持对大客户关系状况的了解；

2.不断了解大客户需要什么
、担心什么以及提高在交往中获得的价值
。

（十三）准确衡量评估

1.评估经销商对大客户所作投资的回报；

2.满足经销商内部希望得到高额投资回报的需求。

供应链管理是指供应链运作的优化 。以最小的成本，将供应链从采购到会见最终客户的所有流程纳入MBA、EMBA等管理教育
。

供应链管理就是协调企业的内外部资源 ，共同满足消费者的需求。当我们把供应链各个环节的企业看成一个虚拟企业联盟，把这个虚拟企业联盟中的任何一个企业看成一个部门
，那么联盟的内部管理就是供应链管理 。然而，联盟的组成是动态的 ，根据市场的需要随时变化
。

有效的供应链管理可以帮助实现四个目标:缩短现金周转时间；降低企业面临的风险；实现利润增长；提供可预测的收入。

供应链管理七大原则:根据客户要求的服务特点划分客户群；根据客户需求和企业盈利能力设计企业的物流网络；倾听市场需求信息
，设计更贴近客户的产品；时间延迟；战略性地确定货源和采购，与供应商建立双赢的合作策略；建立整个供应链领域的信息系统；建立整个供应链的绩效考核标准 。

关于“培训项目和培训课程的区别 ”这个话题的介绍 ，今天小编就给大家分享完了
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